一、以文化賦能為立足點，厚植品牌發展底蘊

一是煥新文旅地標。在2023年全新打造中心園，保留嶺南建筑精髓，升級客房、大堂及康養設施；新增智能溫控系統及生態庭院景觀，客房舒適度好評率提升至98%；打造2500平方米歡樂水世界及兒童主題樂園，提升親子主題客房占比，多方位滿足家庭客群需求。2024年，中山溫泉客房出租率同比提升11%，非客房收入占比突破42%。

二是深耕溫泉核心優勢。依托“原生態，真溫泉，始于1980”的天然溫泉基因，賓館40余個室外溫泉泡池，均引入地下200米深層溫泉水，水質經專業機構檢測含偏硅酸等6種微量元素，并結合嶺南園林景觀布局，打造“一池一景”特色體驗。

三是活化紅色文化資源。中山溫泉賓館作為改革開放后首家中外合作旅游企業，具有獨特的歷史地位。2021年，建成改革開放黨史學習教育基地，運用歷史圖片、視頻影像、場景重現及互動體驗等多種融媒體手段，打造新時代“智慧科普型”改革開放黨史學習中心，全面展示中山在改革歷程中的艱辛與成就。同時，聯動羅三妹山等周邊紅色旅游資源，打造黨史學習教育示范區。

二、以服務升級為突破點，打造品質管理典范

一是充分發揮“中山服務”起點的優勢與影響力。傳承改革開放初期引入的現代酒店管理制度，制定《溫泉服務標準化手冊》，涵蓋接待、餐飲、客房等12類服務流程，構建了“全觸點”服務體系。推行24小時管家服務響應機制，實時收集反饋賓客意見，優化各項服務流程，入住辦理時效縮短至5分鐘/單。

二是創新智慧化服務。上線“一鍵預約”小程序，實現溫泉、客房全場景線上預訂，響應效率提升50%；開發“溫泉+”服務包，結合用戶畫像提供生日定制、旅游路線規劃等差異化服務。

三是嚴控餐飲品質。與中山本地綠色食材基地建立合作，加強食品安全管理，對所有餐飲供應進行嚴格把關，確保食材新鮮、加工規范，同時注重市場反饋，及時推陳出新，確保餐飲服務“零投訴”。

四是實施動態維護機制。組建專業維保團隊，按資產管理標準執行定期設施巡檢，客房設施完好率保持98%以上。

三、以綠色轉型為支撐點，繪就生態發展底色

一是推進節能降耗。全酒店推行節能降耗工作方案，將節能責任落實到人，投資改造LED照明系統、太陽能集熱器。

二是深化生態融合。持續升級優化園區景觀，提升園區綠植覆蓋率，攜程用戶“環境優雅”“空氣清新”標簽提及量顯著提升，環境評分達4.7分，位列中山豪華酒店口碑榜第二名。

未來，投控集團將始終堅守初心，以品質為根本、以服務為宗旨，以更高標準持續提升品質與競爭力；加大設施升級改造力度，優化服務流程體系，進一步提升品牌影響力與競爭力，持續聚焦灣區高端度假市場需求，深化“溫泉+文旅”產業融合，助力中山文旅事業高質量發展。

- 轉載自 中山國資 公眾號 -

編輯 丨 劉曉宇  卓巧燕

二審 丨 曾令元

三審 丨 程高山